Política de Privacidade

Como o Centro de Cuidado Veterinário coleta, usa e protege os seus dados pessoais e os dados do seu pet.

Última atualização: 25 de agosto de 2026  ·  Versão: 1.0  ·  Vigência imediata

1. Quem somos

O Centro de Cuidado Veterinário (CCV) é uma clínica veterinária localizada na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, que oferece atendimento clínico, cirúrgico e de emergência 24 horas para cães e gatos.

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”), o CCV atua como controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos demais canais de atendimento.

Endereço: Av. das Américas, 5777, Loja 146 — Barra da Tijuca, Rio de Janeiro / RJ

Contato para questões de privacidade: cesvet@cesvet.com.br

Telefone: (21) 3150-3985

2. Compromisso com a sua privacidade

Este documento explica, de forma clara e transparente, quais dados pessoais o CCV coleta, com que finalidade, com base em qual fundamento legal, por quanto tempo os retém e como você pode exercer os seus direitos como titular de dados.

Nós nos comprometemos a tratar seus dados com respeito, transparência e boa-fé, seguindo os princípios da LGPD: finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização.

3. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para as finalidades descritas abaixo. Não pedimos e não coletamos dados que não vamos usar.

3.1. Dados coletados pelo formulário do e-book “Patas na Areia”

3.2. Dados coletados no atendimento veterinário

Se você já é ou vier a ser cliente da clínica, também coletamos dados adicionais no contexto do atendimento presencial ou remoto: dados de identificação (RG/CPF), endereço, dados do animal (espécie, raça, idade, histórico clínico), registros de consultas, exames, procedimentos e prescrições. Esses dados são tratados com base em execução de contrato (a prestação do serviço veterinário) e no cumprimento de obrigações legais e regulamentares (registros clínicos exigidos por normas do Conselho Federal de Medicina Veterinária).

3.3. Cookies e dados de navegação

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias similares para funcionamento básico, análise de audiência e melhoria da experiência. Você pode desativá-los nas configurações do seu navegador, sabendo que isso pode afetar o funcionamento de algumas áreas do site.

4. O que fazemos com os seus dados

Usamos os seus dados exclusivamente para as finalidades para as quais foram coletados:

• Entregar o e-book “Patas na Areia” no seu WhatsApp;
• Enviar mensagens ocasionais sobre saúde do pet, prevenção sazonal (parasitas, calor, vacinação) e novidades da clínica — sempre e apenas se você tiver autorizado o canal correspondente;
• Responder às dúvidas e solicitações que você nos enviar;
• Prestar o serviço veterinário quando aplicável;
• Cumprir obrigações legais (fiscais, sanitárias, regulatórias);
• Melhorar nossos serviços e a experiência do site, sempre de forma agregada e sem identificar titulares individualmente.

O que NÃO fazemos: não vendemos, não alugamos e não compartilhamos seus dados com anunciantes ou terceiros para fins de marketing sem sua autorização expressa.

5. Com quem podemos compartilhar seus dados

Podemos compartilhar seus dados apenas nas seguintes situações e sempre com o mínimo necessário:

• Prestadores de serviço técnico que nos apoiam operacionalmente — como o Google (armazenamento em planilhas e envio de e-mails) e provedores de mensageria (Meta/WhatsApp) — que atuam como operadores sob nossas instruções e obrigações de confidencialidade;
• Autoridades públicas e órgãos reguladores, quando houver requisição legal ou obrigação regulatória (por exemplo, vigilância sanitária, ANPD, autoridades judiciais);
• Laboratórios e clínicas parceiras, apenas quando necessário para a continuidade do atendimento veterinário e com sua ciência.

Quando compartilhamos dados com prestadores localizados no exterior (como Google e Meta), exigimos que sigam padrões de proteção equivalentes aos da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades declaradas e as obrigações legais aplicáveis:

• Dados de lead do formulário (nome, WhatsApp, e-mail, pet): enquanto durar seu consentimento, ou até que você solicite exclusão;
• Registros clínicos do pet: pelo prazo mínimo exigido pelas normas do CRMV e demais regulamentações veterinárias;
• Dados fiscais e contábeis: pelo prazo legal aplicável (em geral, 5 anos);
• Registros de consentimento e logs de segurança: pelo prazo necessário à comprovação de conformidade com a LGPD.

Depois desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

7. Seus direitos como titular de dados

A LGPD (Art. 18) te garante uma série de direitos sobre os seus dados pessoais. Você pode, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmar se tratamos dados seus;
• Acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, incorretos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
• Eliminar dados tratados com base no seu consentimento (ressalvadas as hipóteses de retenção obrigatória);
• Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Obter informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências disso;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) contra o CCV, conforme Art. 18, §1º da LGPD.

Como exercer seus direitos: envie um e-mail para cesvet@cesvet.com.br descrevendo qual direito quer exercer. Vamos responder no menor prazo possível, sempre dentro dos limites legais (em geral, até 15 dias).

8. Como cuidamos da segurança dos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas, alterações e destruição indevida. Entre elas:

• Armazenamento em serviços confiáveis com criptografia em trânsito;
• Controle de acesso restrito à equipe autorizada;
• Registros de auditoria de submissões e tentativas de acesso;
• Defesas contra abuso automatizado (bots) no formulário;
• Revisão periódica dos processos de tratamento.

Nenhum sistema é 100% seguro, mas nos comprometemos a agir com diligência, transparência e rapidez caso ocorra qualquer incidente de segurança envolvendo dados pessoais — comunicando os titulares afetados e a ANPD conforme exige o Art. 48 da LGPD.

9. Dados de crianças e adolescentes

Este site e o formulário do e-book não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos, conscientemente, dados de crianças ou adolescentes sem o consentimento de pelo menos um dos pais ou responsável legal. Se você acredita que uma criança ou adolescente forneceu dados sem autorização, entre em contato conosco para providenciarmos a exclusão.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, na legislação ou nas melhores práticas. Sempre que houver alteração relevante, publicaremos a nova versão nesta mesma página, com a data de atualização visível no topo do documento. Recomendamos que você a consulte de tempos em tempos.

11. Fale com a gente

Qualquer dúvida, pedido de esclarecimento ou solicitação relacionada aos seus dados pessoais:

E-mail: cesvet@cesvet.com.br

Telefone: (21) 3150-3985

Endereço: Av. das Américas, 5777, Loja 146 — Barra da Tijuca, Rio de Janeiro / RJ

Atendimento: 24 horas

Este documento foi elaborado com base nos requisitos do Art. 9º da Lei 13.709/2018 (LGPD) e nas orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Ao continuar navegando no site ou preencher qualquer formulário, você declara ciência dos termos aqui descritos.